·及時向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全、合理使用物業(yè)的注意事項；

·接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督，定期聽取業(yè)主的意見和建議，改進和完善服務；

·協(xié)助有關部門提供社區(qū)服務，開展社區(qū)文化活動；

·對業(yè)主違反臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為進行勸阻和制止，并及時報告業(yè)主委員會；

·對物業(yè)服務區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，應當及時采取合理措施制止、向有關行政主管部門報告并協(xié)助處理；

·發(fā)現(xiàn)有安全風險隱患的，及時設置警示標志，采取措施排除隱患或者向有關專業(yè)機構報告；

·配合街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、有關部門和村（居）民委員會做好物業(yè)管理相關工作；

·法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定的其他義務。

我市《條例》明確

物業(yè)服務企業(yè)

不得有下列行為

▼▼▼

·違反物業(yè)服務合同約定減少服務內容、降低服務標準；

·擅自設置收費項目、提高收費標準；

·擅自改變按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施設備的用途；

·擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備開展經營活動；

·挪用、侵占、隱瞞利用物業(yè)共用部位、共用設施設備用于經營活動的收益；

·與業(yè)主委員會委員串通，損害業(yè)主合法權益；

·采取中斷、限時限量供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛進出小區(qū)、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費；

·強制業(yè)主通過指紋、人臉識別等生物信息方式進出物業(yè)管理區(qū)域、使用共用設施設備；

·泄露業(yè)主信息；

·阻擾、干預業(yè)主大會成立或者換屆；

·物業(yè)服務合同到期后，以業(yè)主欠交物業(yè)費、對業(yè)主共同決定的事項有異議等為由，拒絕辦理交接，阻撓、干擾、妨礙新選聘的物業(yè)服務企業(yè)進行服務；

·侵犯業(yè)主合法權益的其他行為。

我市《條例》明確

物業(yè)服務企業(yè)應當

在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置

向業(yè)主公開下列信息

▼▼▼

·物業(yè)服務內容和標準、收費項目和標準等；

·項目負責人的姓名、聯(lián)系方式以及物業(yè)服務投訴電話；

·電梯、消防等設施設備維修保養(yǎng)單位名稱和聯(lián)系方式；

·利用物業(yè)共用部位和共用設施設備從事經營活動的收支明細、電梯維護保養(yǎng)和公共水電費支出情況；

·占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放機動車車位的使用情況；

·法律、法規(guī)規(guī)定或者物業(yè)服務合同約定應當公開的其他信息。

·業(yè)主委員會、業(yè)主可以查詢、復制相關原始資料。

·業(yè)主委員會、業(yè)主對公開內容提出異議的，物業(yè)服務企業(yè)應當及時書面說明。

我市《條例》明確

▼▼▼

·物業(yè)服務企業(yè)采取中斷、限時限量供水、供電、供氣、供熱或者限制業(yè)主及其車輛進出小區(qū)、限制使用電梯等方式催交物業(yè)費的，由物業(yè)管理主管部門責令限期改正；

·物業(yè)服務企業(yè)不公開利用物業(yè)共用部位和共用設施設備從事經營活動的收支明細、電梯維護保養(yǎng)和公共水電費支出情況的，由物業(yè)管理主管部門責令限期改正；

·逾期不改正的，由城管執(zhí)法部門處五千元以上二萬元以下罰款；

·物業(yè)服務企業(yè)不按照規(guī)定建立和保存相關檔案、資料的，由物業(yè)管理主管部門責令限期改正。

另外

▼▼▼

·市、縣（市、區(qū)）人民政府物業(yè)管理主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者其他有關主管部門及其工作人員有濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守行為的，由有關行政機關責令改正；

·對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。

·構成犯罪的，依法追究刑事責任。

我市《條例》明確，市、縣（市、區(qū)）人民政府有關部門和機構，做好住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關監(jiān)督管理工作。

其中，發(fā)展改革部門負責制定實行政府指導價的物業(yè)費標準、供用電的監(jiān)督管理、協(xié)調供用電各方關系等工作；

公安機關負責監(jiān)督、指導重要部位監(jiān)控安防系統(tǒng)的建設、維護、使用和查處從建筑物中拋擲物品案事件等工作；

城鄉(xiāng)建設部門負責監(jiān)督建設單位和施工單位履行建筑工程質量保修責任，依法認定擅自改變房屋建筑主體、承重結構和其他影響建筑安全的行為，處理建筑工程質量問題投訴等工作；

自然資源和規(guī)劃部門負責規(guī)劃核實和違法建設的認定等工作；

城管執(zhí)法部門負責查處違法建設、破壞公共綠化、擅自擺攤設點、占道經營、擅自改變房屋外觀等工作；

市場監(jiān)管部門負責對電梯等特種設備實施監(jiān)督管理和查處無照生產經營、物業(yè)服務違規(guī)收費等工作；

人防部門負責人防工程設施監(jiān)督管理；

消防救援機構負責消防安全監(jiān)督管理。

財政、司法行政、民政、生態(tài)環(huán)境、應急管理、經濟和信息化、數(shù)據(jù)資源等部門，應當按照各自職責做好物業(yè)管理相關工作。